1. Základní pojmy a rozsah podmínek

1.1. E-shop je internetový obchod provozovaný Prodávajícím na adrese https://eshop.mojestravovani.cz/.

1.2. Zbožím jsou movité věci nabízené v e-shopu, zejména balené potraviny. Konkrétní vlastnosti, složení, množství, cena a dostupnost jsou uvedeny u každého produktu.

1.3. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je Kupující, který při objednávce uvede své IČO nebo z okolností vyplývá, že nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

1.4. Kupní smlouva (dále jen „Smlouva“) je smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím e-shopu, jejímž předmětem je koupě Zboží.

1.5. Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Odchylné ujednání výslovně potvrzené oběma stranami má přednost před těmito Podmínkami.

1.6. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající ji archivuje v elektronické podobě a není běžně přístupná třetím osobám. Kupující obdrží potvrzení objednávky a aktuální znění Podmínek v textové podobě na zadaný e-mail.

2. Informace o zboží a zvláštnosti prodeje potravin

2.1. Popis Zboží v e-shopu obsahuje hlavní vlastnosti a informace potřebné k rozhodnutí o nákupu. Vyobrazení obalu je ilustrační; obal nebo grafické provedení se může změnit, nemění-li se podstatné vlastnosti Zboží.

2.2. U potravin jsou rozhodující údaje uvedené na obalu konkrétního dodaného výrobku, zejména název, složení, alergeny, čisté množství, výživové údaje, datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti, podmínky skladování, způsob použití a údaje o odpovědném provozovateli potravinářského podniku. Pokud se informace v e-shopu a na obalu výjimečně liší, Kupující se před konzumací řídí údaji důležitými pro bezpečné použití na konkrétním obalu a může Prodávajícího požádat o vysvětlení. Tím nejsou dotčena jeho práva z vadného plnění.

2.3. Kupující je povinen před objednáním a zejména před konzumací ověřit složení a alergeny s ohledem na své individuální potřeby, alergie nebo intolerance. Informace o výživových hodnotách ani propojení produktu s aplikací Moje Stravování nenahrazují individuální lékařské nebo nutriční doporučení.

2.4. Potraviny je nutné skladovat a používat podle údajů na obalu. Za zhoršení jakosti způsobené nedodržením podmínek skladování po převzetí Zboží Prodávající neodpovídá.

2.5. Údaj „BIO“ nebo obdobné označení je použit pouze u Zboží, které splňuje podmínky příslušných právních předpisů a certifikace. Konkrétní certifikační údaje jsou uvedeny na obalu výrobku.

2.6. Informace o skladové dostupnosti jsou průběžně aktualizovány. Prodávající může u Zboží stanovit maximální množství na jednu objednávku, zejména z důvodu omezených zásob, ochrany spotřebitelů nebo povahy propagační akce.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupující vytvoří objednávku vložením vybraného Zboží do košíku, volbou dopravy a platby a vyplněním požadovaných identifikačních a kontaktních údajů.

3.2. Před odesláním objednávky může Kupující zadané údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem, jehož znění jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit, zpravidla „Objednat s povinností platby“.

3.3. Odeslaná objednávka je závazným návrhem Kupujícího na uzavření Smlouvy. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí e-mailem. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky Kupujícímu, není-li v potvrzení výslovně uvedeno, že jde pouze o automatické potvrzení přijetí a Smlouva bude uzavřena až následným potvrzením Prodávajícího.

3.4. Prodávající není povinen objednávku přijmout zejména tehdy, pokud Zboží není dostupné, Kupující překročil oznámený množstevní limit, předchozí splatná objednávka Kupujícího nebyla uhrazena nebo existuje důvodné podezření na zneužití e-shopu či propagační akce. O této skutečnosti bude Kupující bez zbytečného odkladu informován a případná přijatá platba mu bude vrácena.

3.5. Je-li u Zboží nebo v objednávce uvedena zjevně chybná cena, kterou mohl průměrný Kupující rozpoznat jako omyl (například chybějící číslice nebo cena v řádu jednotek korun místo stovek), není Prodávající povinen Zboží za tuto cenu dodat. Kupujícího kontaktuje a nabídne mu uzavření Smlouvy za správnou cenu; pokud Kupující nabídku nepřijme, objednávka se zruší a přijatá platba se vrátí.

3.6. Kupující je povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Prodávající může přiměřeně ověřit objednávku, zejména při neobvyklém množství, vysoké hodnotě nebo opakovaně nepřevzatých zásilkách.

3.7. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od běžné sazby poskytovatele připojení nebo telekomunikačních služeb Kupujícího. Prodávající za samotné uzavření Smlouvy neúčtuje zvláštní poplatek.

4. Uživatelský účet

4.1. E-shop může umožnit vytvoření zákaznického účtu. Nákup bez registrace je možný, pokud e-shop v okamžiku objednávky nestanoví u konkrétní funkce jinak.

4.2. Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených v účtu a za ochranu přístupových údajů. Účet je osobní a Kupující nesmí umožnit jeho zneužití třetí osobou.

4.3. Prodávající může účet dočasně omezit nebo zrušit, pokud Kupující porušuje Smlouvu, právní předpisy nebo účet dlouhodobě zneužívá. Tím nejsou dotčena práva z již uzavřených Smluv.

4.4. Dostupnost účtu může být krátkodobě omezena z důvodu údržby, bezpečnostního zásahu nebo technické poruchy.

4.5. Zákaznický účet e-shopu je oddělený od uživatelského účtu v aplikaci Moje Stravování, není-li v e-shopu výslovně uvedeno jinak.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Cena Zboží je uvedena včetně DPH a všech povinných poplatků. Náklady na dopravu a případný poplatek za zvolený způsob platby jsou Kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky. Celková cena je součtem ceny Zboží, dopravy a případných dalších předem oznámených nákladů.

5.2. Prodávající může cenu měnit. Pro konkrétní Smlouvu je rozhodující cena uvedená v posledním kroku objednávky, s výjimkou zjevné chyby podle čl. 3.5.

5.3. Dostupné způsoby platby jsou vždy uvedeny v košíku. Podle aktuálního nastavení e-shopu může jít zejména o online platbu kartou nebo jinou metodou prostřednictvím platební brány, bankovní převod nebo dobírku. Kupující se řídí také technickými podmínkami příslušného poskytovatele platební služby.

5.4. Při platbě bankovním převodem je cena splatná do 5 dnů od uzavření Smlouvy, není-li v platebních pokynech uvedeno jinak. Prodávající může objednávku po marném uplynutí této lhůty zrušit.

5.5. Při online platbě je cena splatná bezprostředně. Při dobírce je splatná při převzetí zásilky. Za okamžik úhrady se považuje připsání částky na účet Prodávajícího nebo potvrzení platby poskytovatelem platební služby.

5.6. Daňový doklad je vystaven v elektronické podobě a zaslán na e-mail Kupujícího, případně zpřístupněn v zákaznickém účtu.

5.7. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením ceny a převzetím Zboží, podle toho, která skutečnost nastane později.

5.8. Je-li u ceny oznámena sleva, Prodávající uvede také nejnižší cenu, za kterou Zboží nabízel a prodával v zákonem stanoveném referenčním období, pokud se na daný případ tato povinnost vztahuje.

6. Doprava a dodání zboží

6.1. Způsoby dopravy, místa dodání, ceny a případné podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny v košíku. Zboží lze doručit na adresu, výdejní místo nebo do výdejního boxu podle nabídky zvoleného dopravce.

6.2. Není-li v e-shopu nebo ve Smlouvě uvedeno jinak, je dodání možné na území České republiky. Nabídne-li e-shop doručení do jiného státu, zobrazí se příslušné podmínky a cena před odesláním objednávky.

6.3. U Zboží označeného jako skladem se Prodávající snaží zásilku expedovat bez zbytečného odkladu, zpravidla následující pracovní den. Jde o dobu expedice, nikoli o bezpodmínečnou garanci doručení následujícího dne. Konkrétní doba doručení závisí na dopravci, způsobu platby, vytížení a dalších okolnostech.

6.4. Není-li sjednána konkrétní doba dodání, Prodávající dodá Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy. Zjistí-li, že dohodnutý termín nelze dodržet, informuje Kupujícího a navrhne nový termín nebo zrušení objednávky s vrácením platby.

6.5. Kupující je povinen zásilku převzít. Při převzetí zkontroluje zejména neporušenost přepravního obalu. Zjevné poškození je vhodné zaznamenat s dopravcem a bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu; tím nejsou omezena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.

6.6. Nepřevezme-li Kupující zásilku bez oprávněného důvodu, může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu, vrácení a případné opakované odeslání. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od Smlouvy.

6.7. Je-li nutné Zboží z důvodů na straně Kupujícího doručovat opakovaně nebo jiným než dohodnutým způsobem, uhradí Kupující skutečné dodatečné náklady, které mu Prodávající předem nebo bez zbytečného odkladu vyčíslí.

6.8. U spotřebitele přechází nebezpečí škody na Zboží převzetím od dopravce. Zvolí-li si spotřebitel vlastního dopravce, kterého Prodávající nenabídl, přechází nebezpečí předáním tomuto dopravci. U podnikatele přechází nebezpečí škody předáním Zboží dopravci k přepravě do místa určení.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a je dodáno s obalem a pokyny, které lze rozumně očekávat.

7.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí Zboží. U potravin se při posouzení vady zohlední jejich povaha, deklarovaná doba minimální trvanlivosti nebo použitelnosti a dodržení podmínek skladování. Toto ustanovení nezakládá použitelnost potraviny po uplynutí data uvedeného na obalu.

7.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.

7.4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@mojestravovani.cz, písemně na adrese sídla Prodávajícího, osobně na adrese, kterou Prodávající pro reklamace zveřejní, nebo prostřednictvím reklamační funkce e-shopu, je-li aktivní. K reklamaci lze použít formulář v příloze č. 1.

7.5. V reklamaci Kupující uvede kontaktní údaje, číslo objednávky, označení Zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. U potravin je vhodné přiložit fotografie výrobku a obalu a uvést číslo šarže a datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti. Prodávající může požádat o předání nebo zaslání reklamovaného Zboží, je-li to potřebné k posouzení vady.

7.6. Má-li Zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nové věci bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U potravin bude vzhledem k jejich povaze zpravidla přicházet v úvahu dodání nového Zboží.

7.7. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, zejména pokud Prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení Smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží. Od Smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

7.8. Při přijetí reklamace vydá Prodávající spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Reklamaci vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

7.9. Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Kupující je povinen tyto náklady prokázat a uplatnit bez zbytečného odkladu.

7.10. Práva z vadného plnění nevznikají u vady způsobené Kupujícím, nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s návodem, ani u přirozené změny vlastností odpovídající povaze Zboží. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího, pokud byla příčinou vada existující již při převzetí.

7.11. Podnikatel je povinen Zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit. Jeho práva se řídí zejména § 2099 až 2117 občanského zákoníku.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

8.1. Spotřebitel může od Smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí Zboží. U objednávky více kusů dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu; u pravidelné dodávky po určenou dobu od převzetí první dodávky.

8.2. Odstoupení lze zaslat e-mailem na info@mojestravovani.cz, poštou na adresu sídla Prodávajícího nebo prostřednictvím online funkce e-shopu, je-li dostupná. Spotřebitel může použít vzorový formulář v příloze č. 2, není to však povinné. K zachování lhůty postačí odstoupení v poslední den lhůty odeslat.

8.3. Spotřebitel zašle nebo předá Zboží Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, ledaže Prodávající uvede jinak nebo spotřebitele o této povinnosti řádně nepoučil.

8.4. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dopravy, a to do 14 dnů od odstoupení. Použije stejný platební prostředek, pokud se strany nedohodnou jinak. Peníze nemusí vrátit dříve, než obdrží Zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání.

8.5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží vzniklé nakládáním nad rámec toho, co je nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. U potravin se doporučuje neporušovat vnitřní obal, pokud není otevření nutné k běžnému seznámení s produktem.

8.6. Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od Smlouvy o dodávce:

1. Zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
2. Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
3. Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
4. Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel zapečetění porušil.

8.7. Samotná skutečnost, že jde o potravinu nebo že byl otevřen běžný vnější obal, automaticky neznamená zánik práva odstoupit. Výjimka se použije pouze tehdy, jsou-li splněny zákonné podmínky podle povahy konkrétního Zboží a způsobu jeho zabalení.

8.8. Je-li společně se Zbožím poskytnut dárek, vrací spotřebitel při odstoupení i tento dárek, pokud z povahy akce nevyplývá jinak. Podrobnosti stanoví čl. 9.

9. Slevy, dárky a věrnostní akce

9.1. Slevový kód je nutné uplatnit v košíku před odesláním objednávky. Není-li u konkrétní akce uvedeno jinak, slevy a kódy se nesčítají a nelze je uplatnit zpětně po uzavření Smlouvy.

9.2. Podmínky konkrétní propagační akce, včetně doby trvání, minimální hodnoty objednávky, omezení sortimentu nebo počtu kusů, mohou být uvedeny přímo v e-shopu. V případě rozporu mají zvláštní podmínky akce přednost před tímto článkem.

9.3. Je-li k objednávce poskytován dárek zdarma, uzavírá se darovací smlouva s rozvazovací podmínkou, že při odstoupení od Smlouvy nebo jejím jiném zrušení zaniká také právo na dárek. Kupující jej vrátí společně se Zbožím, ledaže Prodávající stanoví jinak.

9.4. Odstoupí-li spotřebitel pouze od části Smlouvy a zbývající hodnota objednávky již nesplňuje podmínky pro získání dárku, vrátí také dárek. Není-li to možné, může Prodávající započíst obvyklou prodejní cenu dárku, která byla spotřebiteli předem zřetelně sdělena, proti vracené částce.

9.5. Prodávající může odmítnout uplatnění slevy nebo poskytnutí dárku při zjevném zneužití akce, například neoprávněném opakovaném zakládání účtů nebo technické manipulaci. Tím není dotčeno právo spotřebitele na již řádně uzavřenou Smlouvu, pokud nešlo o zjevný omyl nebo podvodné jednání.

10. Hodnocení zboží, stížnosti a mimosoudní řešení sporů

10.1. E-shop může zobrazovat hodnocení Zboží nebo obchodu. Prodávající zveřejní informaci, zda a jak ověřuje, že hodnocení pochází od zákazníků, kteří Zboží skutečně zakoupili nebo použili.

10.2. Za ověřené lze označit zejména hodnocení spárované s konkrétní objednávkou nebo vložené prostřednictvím jedinečné výzvy zaslané po nákupu. Hodnocení, které nelze s objednávkou propojit, nebude vydáváno za ověřené. Prodávající nesmí zveřejňovat smyšlená hodnocení ani měnit jejich význam; může však odstranit protiprávní, urážlivý, nesouvisející nebo zjevně spamový obsah.

10.3. Stížnosti vyřizuje Prodávající prostřednictvím e-mailu info@mojestravovani.cz. Informaci o vyřízení zašle na e-mail, ze kterého byla stížnost odeslána, případně na jiný uvedený kontakt.

10.4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO 00020869, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Návrh lze podat prostřednictvím internetové adresy https://adr.coi.cz/cs. Další informace jsou dostupné na https://www.coi.cz/.

10.5. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícím vázán kodexem chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku, není-li v e-shopu výslovně uvedeno jinak.

11. Osobní údaje a elektronická komunikace

11.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných v e-shopu na adrese https://eshop.mojestravovani.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.

11.2. Prodávající doručuje potvrzení objednávky, daňové doklady, informace o doručení, reklamaci a další smluvní sdělení elektronicky na e-mail uvedený Kupujícím. Kupující je povinen udržovat kontaktní údaje aktuální a kontrolovat i složku nevyžádané pošty.

11.3. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze v souladu s právními předpisy a nastavením souhlasů Kupujícího. Od jejich odběru se lze kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo kontaktováním Prodávajícího.

11.4. Používání cookies a obdobných technologií se řídí samostatnými informacemi a volbou uživatele v cookie liště e-shopu.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Má-li spotřebitel obvyklé bydliště v jiném státě, nejsou tím dotčena kogentní práva, která mu poskytuje právo tohoto státu.

12.2. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto něj se použije právní úprava, jejíž smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce blíží.

12.3. Prodávající může Podmínky měnit. Pro konkrétní Smlouvu se použije znění účinné v okamžiku odeslání objednávky. Změna nemá zpětný vliv na již uzavřené Smlouvy.

12.4. Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na jeho vůli. O takové situaci Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje; zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

12.5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

12.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne [DOPLNIT DATUM ÚČINNOSTI].